Política de Privacidad

En FACTURE.AR valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tenés sobre tus datos.

1. Información que recopilamos

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, identificadores de usuario y credenciales de acceso.
• Datos fiscales y operativos: CUIT, certificados, configuraciones de facturación y metadatos de comprobantes.
• Datos de uso: registros técnicos, eventos de navegación, IP, dispositivo, navegador y métricas de rendimiento.
• Datos de pagos: información de suscripción y facturación procesada por proveedores de pago externos.
• Datos de WhatsApp: si vinculás tu número, tu número de teléfono, nombre de perfil y los mensajes, imágenes y documentos que le enviás a FACTURE.AR por WhatsApp.
• Clave fiscal de ARCA: si la ingresás para conectar tu CUIT, la usamos para que un agente automatizado haga en ARCA los trámites que pedís. La guardamos cifrada y solo la conservamos si marcás "Recordar mi clave para otros procesos"; si no, la borramos al terminar la conexión. Podés borrarla cuando quieras (ver Términos y Condiciones).
• Registro de marcas: si lo contratás, la denominación, el logo, la descripción de tu actividad, las clases elegidas y los datos del titular que presentamos ante INPI, junto con los datos públicos del expediente que consultamos durante el monitoreo.
• Comprobantes recibidos: si pedís importarlos, los comprobantes que otros contribuyentes emitieron a tu CUIT, con los datos de esos emisores, tal como figuran en "Mis Comprobantes" de ARCA.
• Capturas de pantalla de cada paso de los trámites automáticos en ARCA, que pueden mostrar datos de esas pantallas. Las usamos para auditoría y soporte y las conservamos por un plazo limitado.
• Documentos que subís para facturar (fotos, PDFs, planillas) y los datos que extraemos de ellos.
• Datos de integraciones que conectás (tiendas online, Mercado Pago, Mercado Libre, Google Drive, Zapier y similares), limitados a lo necesario para facturar.

Datos de los compradores de tus tiendas: cuando conectás una tienda, leemos de cada pedido pagado los ítems, el total y el nombre, email, documento y dirección de facturación del comprador, solo para emitir y enviarle la factura. Sobre esos datos actuamos como encargados del tratamiento, por cuenta tuya: no los usamos para marketing, no los compartimos salvo con ARCA para autorizar el comprobante y no los vendemos.

2. Cómo usamos la información

• Brindar, mantener y mejorar la plataforma y sus funcionalidades.
• Generar, validar y administrar comprobantes electrónicos y procesos relacionados.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias y fiscales aplicables.
• Prevenir fraude, abusos y accesos no autorizados.
• Comunicarnos con vos sobre soporte, actualizaciones y aspectos de tu cuenta.

3. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos cuando es necesario para ejecutar el servicio que solicitás, cumplir obligaciones legales, proteger intereses legítimos de seguridad y operación, o cuando nos diste consentimiento, según corresponda.

4. Compartición de datos

Podemos compartir información con:

• Proveedores tecnológicos (hosting, analytics, correo, monitoreo y pagos) que actúan bajo nuestras instrucciones.
• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform, Instagram y Messenger), para enviar y recibir los mensajes que intercambiás con FACTURE.AR por WhatsApp o por mensaje directo a nuestras cuentas de Instagram y Facebook. De esos mensajes directos solo usamos tu identificador en la red, tu nombre de perfil y el texto que nos escribís, para responderte; no los vinculamos con una cuenta de FACTURE.AR ni los usamos para publicidad.
• Proveedores de inteligencia artificial que procesan los documentos y mensajes que nos enviás para preparar comprobantes. No los autorizamos a usar tus datos para entrenar modelos.
• ARCA (ex AFIP), para autorizar los comprobantes electrónicos que emitís y hacer los trámites que nos pedís con tu clave fiscal.
• INPI, si usás el servicio de registro de marcas: el software presenta la solicitud desde tu cuenta de INPI, con los datos que confirmaste.
• Organismos o autoridades cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
• Terceros en caso de reorganización societaria, fusión o adquisición, respetando esta política.

No vendemos tus datos personales.

5. Seguridad

• Toda la información viaja cifrada (TLS) y la base de datos, incluidos sus backups, está cifrada en reposo (AES-256).
• La clave fiscal se cifra en tu navegador y solo puede descifrarse en nuestra infraestructura; los certificados y las credenciales de las integraciones se guardan cifrados con claves gestionadas por entorno. Nada de eso se muestra ni se registra en logs. Más detalle en facture.ar/seguridad.
• Solo personal autorizado, con autenticación de dos factores, puede acceder a datos de una cuenta, y cada ingreso a una cuenta de usuario queda registrado.
• Los entornos de desarrollo y prueba usan una base separada, sin datos de clientes.
• Tenemos un procedimiento de respuesta a incidentes: si un incidente de seguridad afectara tus datos, te lo informaremos sin demora indebida, junto con las medidas tomadas, y daremos aviso a las autoridades cuando corresponda.

Aun así, ningún sistema es completamente infalible.

6. Conservación de datos

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales y resolver controversias. Cuando ya no son necesarios, se eliminan o anonimizan de forma segura. En particular:

• Los pedidos importados de una tienda se conservan mientras la integración esté conectada. Se eliminan cuando la desconectás, cuando la plataforma nos lo pide (por ejemplo, al desinstalar la app o a pedido de un comprador) o cuando eliminás tu cuenta.
• Los comprobantes emitidos y los datos que contienen se conservan durante el plazo que exigen las normas fiscales y comerciales (hoy, 10 años), aunque se elimine el pedido o la cuenta.
• Al eliminar tu cuenta borramos el resto de tus datos, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.

7. Tus derechos

Podés solicitar acceso, rectificación, actualización o eliminación de tus datos, sujeto a requisitos legales aplicables (Ley 25.326 de Protección de Datos Personales). Para pedir la eliminación seguí las instrucciones de eliminación de datos. La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326, atiende denuncias y reclamos por incumplimiento de las normas de protección de datos personales.

8. Cookies y tecnologías similares

Podemos utilizar cookies y tecnologías similares para autenticación, seguridad, análisis y mejora de experiencia. Podés gestionar cookies desde la configuración de tu navegador.

9. Menores de edad

El servicio está dirigido a personas y entidades habilitadas para operar fiscalmente. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de última actualización.

11. Contacto

Si tenés consultas sobre esta Política de Privacidad, escribinos a [email protected]. El uso del servicio también se rige por los Términos y Condiciones.